Potřebujete pomoc od Neospin Casino právě teď?
Podpora Neospin Casino je vám k dispozici nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a to v češtině, angličtině, němčině i slovenštině.
+ 262 zatočení zdarma
Vyberte si cestu, která vám sedne
U nás se nikdo neprobourí robotem — na druhé straně vždy sedí živý člověk.
Rychle teď, ne až zítra
Okamžitá pomoc přímo na webu: živý chat bere hráče zpravidla do pěti minut a hodí se pro rychlé dotazy k účtu, vkladu i bonusu, kdykoli ve dne i v noci.
Otevřít chatE-mailová schránka podpory
Podrobnější případ sepíšete na [email protected] a odpověď obvykle dorazí do osmi hodin; hodí se pro výpisy, doklady a vše, co potřebuje klid a přesnost.
Napsat e-mailHlas místo psaní, jistota hned
Lidský hlas na +420 245 527 896 (časové pásmo CET) zvedneme zpravidla do pěti minut a hodí se, když potřebujete situaci probrat nahlas, třeba u zablokovaného účtu.
ZavolatHrajete z Česka? Mluvíme vaší řečí
Hodí se ve chvíli, kdy chcete vědět, kdo za kasinem stojí a komu se dá zavolat v češtině.
Spojení
Telefon: +420 245 527 896; Časové pásmo: CET; Jazyky podpory: čeština, angličtina, němčina, slovenština; E-mail: [email protected]
Dohled
Regulátor a licence: Kahnawake Gaming Commission, KGC-7340
Pomoc
Pomoc při problémech: Anonymní hráči, Linka důvěry, ARES - registr vyloučených osob
Napište nám a nechte případ posoudit
Neospin Casino přijímá stížnosti písemně
Napište na [email protected] a přiložte číslo účtu, popis situace a kopie dokladů. Odpověď dostanete obvykle do osmi hodin.
Neospin Casino nabízí druhé posouzení
Požádejte v témže e-mailu o posouzení vedoucím podpory. Nadřízený si celý případ projde znovu a písemně vysvětlí, proč platí původní verdikt, nebo ho změní.
Když ani kontrola nepomohla
Zůstane-li věc nevyřešená, obraťte se na Kahnawake Gaming Commission, tedy na regulátora, který vydal licenci KGC-7340. Uveďte číslo licence a průběh jednání.
Komu napsat, když víte, co řešíte
Správná adresa ušetří jedno přeposílání a vyřízení se rozjede o poznání dřív.
Účet
Obecná podpora: [email protected]; Ověření dokladů: [email protected]
Peníze
Vklady a výběry: [email protected]
Ostatní
Stížnosti a reklamace: [email protected]; Osobní údaje a GDPR: [email protected]; Spolupráce a partneři: [email protected]
Otevírací doba podpory a čekací doby
Podpora nekončí, proto jsou časy odpovědí pro hráče v Česku krátké.
Živý chat
Chat nonstop: 24 hodin denně; Chat odpoví: do 5 minut; Časové pásmo: CET
E-mail podpory: [email protected]; E-mail odpoví: do 8 hodin
Telefon
Telefon: +420 245 527 896; Telefon zvedne: do 5 minut
Organizace pro hráče v tísni
Když se hraní vymkne kontrole, nemusíte na to být sami. V Česku působí organizace, které nabízejí odbornou pomoc bez posuzování a nezávisle na nás. Jejich podpora je pro hráče i jejich blízké.
Anonymní hráči. Sdružení nabízí rozhovor s odborníkem, krizovou intervenci a provázení při rozhodování, jak hraní omezit.
Linka důvěry. Na lince dostanete okamžitou psychickou podporu, a to i v situaci, kdy jde o zdraví nebo o peníze.
ARES - registr vyloučených osob. V registru si můžete ověřit, zda je někomu uložen zákaz hraní, a domluvit si vlastní vyloučení.
Víte, kdo za kasinem stojí
Společnost. Provozovatel: Neospin Casino Inc.; IČO: 210871; Sídlo: Old Malone Highway, Kahnawake
Licence. Regulátor: Kahnawake Gaming Commission; Číslo licence: KGC-7340
Písemný kontakt. Podpora: [email protected]
Co mít po ruce pro rychlou odpověď
Připravte si předem
Čím přesnější údaje pošlete, tím dřív vám podpora poradí.; E-mail z registrace; Číslo účtu nebo ID hráče; Datum a částka transakce; Snímek obrazovky s chybou; Výpis z platební karty
Než nám napíšete, mrkněte sem
Má podpora otevřeno i o víkendu a v noci?
Kam se obrátit, když mi odpověď nestačí?
Co když potřebuji pomoc, ale heslo si nepamatuji?
Co když mi ověření účtu trvá déle než obvykle?
V jakém jazyce mi podpora odpoví, když píšu česky?
Neospin Casino odpovídá bez zbytečných průtahů
Nejrychlejší cestou k živému člověku je chat na webu, který odpovídá zpravidla do pěti minut nonstop.